Nesta segunda-feira (16), a Embasa divulgou ranking da ISTOÉ Dinheiro, que a classifica como a segunda melhor prestadora de serviços públicos do Brasil. Segundo pesquisa da revista, a empresa baiana ficou à frente de todas as demais empresas de saneamento do país e de diversas prestadoras de serviços públicos, sendo superada apenas pela Casa da Moeda.
A Embasa também foi classificada em primeiro lugar na categoria Recursos Humanos; e nas categorias Inovação e Qualidade, e Responsabilidade Social, foi a segunda colocada. Foram avaliadas 500 empresas em todo o país, considerando os critérios de Sustentabilidade Financeira, Recursos Humanos, Inovação e Qualidade, Responsabilidade Social e Governança Corporativa.
Em contraponto ao destaque, a liderança empresa em Feira de Santana é outro. Dados da Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor (Condecom), o Procon, apontam a Embasa como a líder de queixas e processos desde 2009. Em segundo lugar está a empresa de telefonia Oi e em terceiro empresas de créditos.
Ano passado foram registradas 808 queixas contra a Embasa e 170 processos foram abertos. Até julho de 2010 o número de queixas chegou a 915 e o de processos a 309. O diretor do PROCON, Jorge Marques (foto), afirma que a insatisfação do consumidor diz respeito ao alto valor cobrado pelo consumo de água.
“De todos esses processos são resolvidos apenas cerca de 30%. Quando não resolve em audiência do Procon, encaminhamos para o Juizado de Pequenas Causas, que é julgado com multa cautelar”, explica.
Jorge Marques afirma que para os cerca de 70% dos processos que os consumidores não ganham a causa, a Embasa alega que o valor cobrado é correspondente ao consumo. Entretanto, questiona: “Como é possível uma residência que em janeiro consumiu 8 metros cúbicos de água, passar a consumir 107 metros cúbicos em maio e pagar um valor que saiu de cerca de R$ 12,00 para 1238,35?”.
Fonte: Orisa Gomes/blogdafeira